تلفن گویا سیستمی است که بصورت 24 ساعته پاسخگوی تماس های ورودی به سازمان بوده و بدون محدودیت در تعداد تماس ها مشتریان را بدون دخالت عامل انسانی به سمت هدفشان راهنمایی می کند. با استفاده از سیستم منشی تلفنی دیگر وقت منشی به جهت پاسخگویی به تماس ها گرفته نمی شود. اهداف تلفن گویا : 1- پاسخگویی 24 ساعته به تماسهای ورودی سازمان 2- عدم وجود محدودیت در حجم (تعداد) تماس ورودی 3- افزایش رضایت مشتریان با